宅死的电商人，学不会沟通也是死路一条！(2)

我以为….我认为是….可能，应该，大概，或许是….

好吧，我不得不痛恨这一条，因为这一条，我们不仅经常产生误会，花掉很多时间解释，求证，各种排查以后，你会发现一切的根源，来自于某人的以为。误解也就还好，如果是在工作中，如果你的任何一个决定，以及后续的工作都是建立在以为的基础上，你可以想象一下，如果一个中层领导，或者领导层的决策是建议在以为上，那是多么可怕的一件事，而且还不为人所知。但事实上，这是经常有的事。被发现的时候，我们经常会听到人说，我以为是这样的，我以为这件事是那样的。我以为你是这个意思。除了吐血倒地而亡，没有其他表情能形容这种心塞加三级的心情。

由于你的以为，我们做了后续一堆工作，由于你的以为，你这种没根据的说词，导致两个人产生了各种争执。由于你的以为。我们的分析结果都全因为没有原始依据，都变成泡沫了。

经常用这些口语的人，请注意，我会直接把你放到不靠谱的人之列。想当然的说话做事的人，能做的好什么事？除了制造麻烦，还能干什么！

跑题大王。我是扯淡王。

两人以上的讨论，我们常遇到这样的事，聊到一处，突然插进来一句，“哟你们看到刚才那个什么什么了吗”“是啊我刚看到

表达不清楚，先从别人身上找问题。

前几天遇到一个朋友，他跟我说“如果我有你这本事我就出去骗人了”我“我不喜欢骗人”“你误解我了，我意思不是骗人，是忽悠。”我“你说的是骗人，我当然按骗人去理解了”…..这种事情很常见。聊的好呢，没啥事，聊的不好呢，双方大打出手，你为什么老是误解我呢，你为什么老是这么想我呢？！非常生气是吧。可是这里想引起反思：为什么不想问一下自己表达正确了没有？！

无应答。我只是在思考。

“那谁谁，你一会儿把什么什么事处理一下”等了半响无人回应。“你听到我刚才跟你说话了吗？”“听到了”“那你怎么不应我一声儿呢”“听到了啊，一会儿做就是了”“我正在想啊”你是不是心塞，你听到干嘛不应一声。我难道要用惯用技量，以为你听到了，然后心安理得，到时候到时间了，再来问你交作业，然后你说你没听到，然后我说，我都很大声的跟你说了的啊？这算什么事儿！然而这种事，几乎太常见了，经常，反复发生中，而且还真有被我说中的，不确认。然后我以为你听到了哦，然后两人吵一架。

说话极端，以偏概全。

讨论难免会有意见不统一，很多时间，人性本性使然，对于别人的反对，与不认可，就会有强烈的反应，这个时候，为了反击别人，通常就会找到讨论中的缺陷，问题什么的进行反击。往往我们常见的战术就是把对方的观点偏极化，放大对方观点的基础条件，得到一个否定的观点，这个套路简直是得到广泛的使用。特别是在论坛。以偏概全的去讨论别人的整个观点中的某一句话的观点。然后得出整个观点系统是不对的。我只能说，客观一点，任何事情，任何观点都是在一定条件的基础上成立的，抛点前提条件，谈观点，那不就是扯淡吗。强盗逻辑！

对与错。非争个你死我活。

非要强行要对方赞同，如果达不到目的不罢休，来战五百回合！

就不能求同存异吗？谁说到北京只能坐火车，飞机不行吗，客运不行吗？自驾不行吗？自行车不行吗？徒步不行吗？爬着去朝圣不行吗？你干嘛非得让人坐火车去。

世界上真的只能分对错吗？对错是给小朋友方便区分用的低阶判断。本没有什么对错，只有条件相对论，什么适合，什么不适合。什么在现阶段适合。如果条件变化了，什么更适合。

沉默。

下午有一个典型的案例：A同事给B同事说事，说完以后，B同事就一直没有回音，过了很久以后依然没有回音。然后A同事找我问，是什么情况，让我推测一下。估计是可能B同事感觉事情难办，然后不想回应了。所以就一直不出现表态这样子。

其实这种事很多，但情况应该比他想象的更复杂。有可能对方只是上面那种无响应的情况；也有可能是不想理他；还有可能是确实有困难不知道怎么办了。都是有可能的。但是很多人都会选择自己一个人沉默不作响应。如果是真有困难了，那工作就在这个沉默之人手上搁浅了，就是这样。

表达不完整。

经常有人习惯性说着说着，突然接着就来了一句别的。但是意思上下文勉强是接的下去的，但是他说的是另一个人或者事，而不是我们正在讨论的事。然后我们居然就这样聊了下去。最后就是，其实我们说的是不同的人和事。讨论了半天。最后他说我以为你们说的这个。这就是因为他从中间插进来的时候说的时候用的是模糊表达。或者表达不完整。导致不法明确，或者听的方没办法意识到表达方说的是另一回事。然后就这么下去了。也由于大多数人没有确认的习惯，所以就会任由误解发展

三丶 那么如果处理好这些，做到有效的沟通呢？

1丶 懂得互相尊重。

这个都不想多说了，你如果不想理别人，就不要跟人说话。何必在那儿应付呢，大家都累。何苦。

2丶良好的心态。

跟人聊天，或者讨论问题，不要想着一定要让别人认可，保着求同存异的心态。就行了。不要非得干个你死我活的。表达自我观点就行了，不要强加于人。允许有不同的方法，不同的观点，不同的看法存在。

3丶 响应！

别人跟你说话以后，请第一时间做出回应，好的，我知道了，请稍等，我想想。这些都不难。大家回想一下，我们的客服，是不是也是这样跟客人说的？为什么，因为对方不知道你的反应，你在干嘛。同样的道理，一个人跟你说话，你沉默不语，谁知道你是没听到呢，还是在想呢，还是懒得理他呢。所以最好是要有响应。非常重要。

4丶 恰当的面部表情和肢体语言。

有不同的意见也请温和的表达，尽可能的面带笑容，请注意，我们是来表达观点的，不是来战斗的！

5丶 沟通的过程流程化！

先表达，再确认对方是否正确理解！

怎么确认对方有没有正确理解是个问题。我们可以询问对方是否理解，可以要求对方复述一次，并相互确认一下理解程度（不一定完全理解，但可以排除非常大一部分的误解）。当然在后续的跟进沟通中，可以多次的再确认理解的正确性。

这个流程化的重点是什么？

是确认！！是确认！！是确认！重要的事情说三遍啊，因为很多人做事没有确认的习惯。这差不多成为人性了。因为懒嘛。所以养成良好的沟通习惯啊。很多细节都值得注意。

6丶不同意见怎么办？

如果是在讨论，请温和的表达出来，请一定要表达出来。“我有一个不同的想法，不知道行不行。”象这样。我们是要表达观点，而不是引起纷争，所以请一定注意初衷。

但是我不太赞成不表达的作法，仅个人观点。因为你不表达，你就失去了证明这个观点的机会。然后你还得自己闷声受气一样。但事实上你可以去争取这样一个机会，至少说出来了，可以争取一下。虽然不一定成。但不说出来，永远都不会有机会。（这是不是听上去有点象表白？！）

7丶语言的表达

业务员有一个三句话原则。或者叫三秒原则。就是在三句话，或者三秒的时间内，把你想表达的意思表达完整正确。如果超过这个时间，那你就会失去注意力。同时失去某些机会。这个观点我觉得一直很有用。如果你说了半天你都不能让人明白你在说什么，那么别人会没有耐心听下去，并且走神。你一旦失去别人的注意力，你就失去了说服别人的机会了。