小仙炖燕窝:没有回头客?学会这些让客户跟你到底！

这是创刊于2015年1月1日的 有赞小报 第 538 期

最开始，是缘分让创始人林小仙和CEO苗树这对夫妻档走到一起。也是因为缘分，才有了“小仙炖”这个品牌。经过两年多的努力，2016年双十一当天，小仙炖的销售额达到18W，而年货节3天更获得了销售额32W的好成绩。

在鲜炖燕窝之前，市面上卖的主要是干燕窝和即食燕窝。干燕窝的烹饪异常复杂，顾客常常遭遇“买回来忘了吃”、“不知道怎么吃”的窘境。即食燕窝虽然可以“开封即食”，但高温罐制的即食制作方法会导致营养物质的大量流失。

这些都是苗树之前在卖干燕窝时发现的痛点，由于妻子林小仙出身于中医世家，手握烹煮秘方。苗树“近水楼台先得月”，他想到，能不能创造一种既能保存营养、又能方便客户食用的燕窝？

于是小仙炖“鲜炖燕窝”应运而生，所谓鲜炖，即有别于干燕窝、即食燕窝的新型产品，保质期短、营养程度高、食用操作便捷，辅之以冷链物流，能够满足用户当天下单、第二天食用的健康滋补需求。

创业远没有想象的那么简单，初期没有外力资助的情况下，月销10万也难抵创业初期的巨大开销和折扣活动的亏损，即使如此，林小仙和苗树也从未想过降低小仙炖燕窝的品质和制作标准。 也正是凭着这份对品质的执念，为小仙炖赢得了一批忠实的客户和资本的青睐。

▲ 2015年建成的小仙炖工厂日产能数万瓶

2015年1月10日，；2015年5月20日鲜炖燕窝累计销量达10000瓶，而2016年，在有赞店铺的销量更翻了近3倍。除此之外，“小仙炖”还与马来西亚著名燕窝厂商正典燕窝展开了深度合作，从源头保证了产品安全，更成功获得了首个鲜炖类QS许可，得到中国检验检疫科学研究院的授牌，成为“燕窝诚信经销”联盟成员。

今年年初，小仙炖在有赞店铺做了几个活动来活跃老用户，取得了不错的效果。如“新生有礼”活动，使用小仙炖优孕系列产品的用户，只要在宝宝出生一个月内，按要求填写申请表格，在几种礼物中选择一项，就会在宝宝出生时收到新生礼，像最近一期就有上门催乳、新生儿摄影、小儿推拿、礼包、母乳储鲜袋等供选择，这无疑给老客户留下了很好的印象。同时，“推荐有礼”活动的助力，更是与其合力，留下了很好的口碑，为拉新铺好了台阶。

而在依靠老客户制造话题上，小仙炖也有自己的一套。“仙瓶回家”，让老客户为环保事业贡献自己的力量，将小仙瓶、冰袋寄回工厂即可获得仙币奖励（积分）换取好礼，在产生良好社会效应的同时，也提升了老客户与小仙炖本身的互动。

小仙炖认为，滋补食养对身体的改善是一个循序渐进的过程，因而延伸出了符合人体吸收代谢分析的周期定制玩法，以月卡为基础，建议使用燕窝至少一个月，对肺部和皮肤将有很大改善，并顺势推出季卡、月卡。

▲ 购买季卡、年卡的客户

还能享受营养师一对一指导

推行周期定制，让小仙炖和老客户的互动关系得到进一步的提升，以客户身体代谢为合理科学依据的玩法以及贴心及时的送达，也得到了客户的信任，如今，周期定制玩法产生的销售额已接近店铺总体销售额的一半。

当然，除了围绕老客户，开拓新的营销玩法以外，小仙炖依靠一众美食和养生达人为产品出色的口碑做推广，也取得了不错的效果。当然，在店铺运营的过程中，小仙炖也会遇到一些支付以及新营销模式的应用问题，有赞则会在这方面给予及时的指点和解答。

而未来，小仙炖也是开放的，它希望与同类商家携手发展，也希望与其他商家联合营销、互惠互利，更会在“内容+电商”、注重客户之间的口碑营销方面，深挖到底。

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