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有声时评|“召回”路线图须配有“法律导航”

楼主:木棉花香 时间:2018-06-04 08:32:50

  2014年,钱志文通过微信网店卖出了58个热水袋,今年8月份,他从新闻上获悉,自己当时售出的热水袋属于国家禁止销售的电极式电热水袋,极易引发安全事故。之后,他开始主动联系买家一一退款召回。目前,除了已通过短信或电话与客户达成退款外,他已跑了北京、吉林、湖南、四川等地,花费约5万元,而当时卖热水袋所赚仅1000多元。一张张火车票和机票,组成一幅“召回”路线图。(9月18日 《成都商报》)

钱志文敲开一名成都买家的家门

  众所周知,热水袋是损耗率较高的消费品,保修一般都在一年以内,因此即使不召回这些问题热水袋,钱志文也可以脱保为借口,规避可能出现的安全风险。但钱志文并没有遵循这些传统的套路,而是选择“万里走单骑”,去召回这些问题热水袋。而钱志文执意召回的理由竟是,“觉得做完这件事,对得起自己良心”。从这个角度看,“召回”路线图也是一幅诚信地图。

  前一段时间,被禁多年的多孔万用插座在市场依旧热卖的新闻,引发热议。多孔万用插座何以能继续热卖?一是缘于消费者安全知识的匮乏。但更重要的原因是,部分卖家诚信缺失,为了追逐利润,昧着良心继续售卖隐含诸多安全隐患的多孔万用插座。试想,倘若这些卖家能够主动停售,甚至召回这些产品,多孔万用插座还能在市场上热卖么?无疑,相比与这些逐利的卖家,钱志文的诚信精神弥足珍贵,值得每一个人去学习。

  钱志文主动召回问题热水袋值得动容。但必须意识到的是,“召回”路线图之所以充满感动,就是因为它少见。商家都有逐利的天性,在现实中拖着不召回才是常态。不止是小卖家,许多大商家也有类似的毛病。比如,在震惊一时的丰田质量门和宜家夺命橱柜召回事件中,商家都是本着尽量不召回、少召回的原则,搪塞消费者。甚至出现为了眼前利益,干出召回标准“中外有别”“一边召回一边继续销售问题产品”的勾当。可见,追回缺陷产品绝不能靠商家自觉。

  “召回”路线图须配有“法律导航”。虽然,我国《产品质量法》《消费者权益保护法》给予消费者退换货权利,但这只是司法程序索赔的被动保护,而不是防患于未然的缺陷产品召回。而且,中国的召回制度大多作用于于汽车、儿童玩具、食品、药品等领域,在其他领域几乎“无法可依”。相比我国,发达国家却都具有完备的产品缺陷召回法律。一旦有商家拖延召回缺陷产品,就可能被罚得“伤筋动骨”。这也倒逼商家主动召回问题产品。给问题产品召回,安装一个系统的“法律导航”刻不容缓。

  当然,在配备“法律导航”的同时,也需相应的提升相关行业的国家标准。跨国公司之所以在召回上用双重标准,就是因为我们的国标比较低。比如,宜家生产的3560万个马尔姆系列橱柜,不符合美国和加拿大的安全标准。却“符合中国安全标准”,造成宜家“看人下菜”,在召回上耍两套标准。可见,尽可能的升级国标,也是升级“召回”路线图的一个良方。

  总之,“召回”路线图只是不召回大行其道语境中的小清新。对这股小清新,我们须给予掌声,但我们绝不能陶醉在这片掌声中,孤芳自赏、不能自拔。只有给“召回”路线图配一个“法律导航”,不断升级国家标准,才是促进召回成常态的真正药方。

文:南方网 薛家明

图:成都商报   陶轲

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