“免电话营销”承诺 你做到了吗？

15周年庆之际，链家以用户体验为中心再次升级用户服务，在北京地区正式推出“免电话营销”服务及赔付承诺。

开通成功后1年内，链家（含二手、新房）承诺不会通过电话形式向消费者询问、介绍、房屋出售/出租相关信息。

链家承诺您：

自2016年12月1日起，北京地区客户可通过以下任一渠道开通“免电话营销”功能，开通成功后1年内，北京链家承诺不会通过电话向您询问、介绍、房屋出售/出租相关信息。该功能可随时申请取消。

开通渠道：链家APP | 链家官网北京站 | 10109666客服电话转1 | 微信公众号：链家网

在开通“免电话营销”功能期间，若接到了北京链家经纪人向您询问、介绍、房屋出售/出租相关信息的电话，客户可向链家投诉，经链家客服确认属实的，每个来电号码赔100元。

1. 若客户当前正通过该号码委托链家出售/出租房屋，则无法申请该服务。

2. 申请该服务期间，若客户希望链家房屋出售/出租相关信息（如与链家签订委托协议、居间协议等），可随时取消“免电话营销”功能。

3. 为便于链家处理投诉事项，客户投诉链家经纪人违背该项承诺时，应协助相关证据，如相关的通话记录截图或录音等。

4. 开通 “免电话营销”功能的具体途径和方式：

（1）链家网北京站：右侧工具栏——“免电话营销”

（2）链家APP首页：更多——工具——“免电话营销”

（3）微信公众号“链家网”：帮住——“免电话营销”

（4）1010-9666客服电话按1：只能为当前呼叫号码开通免电话营销功能，固话只能通过该途径开通。

5.取消“免电话营销”功能和 “投诉”途径：拨打客服电话1010-9666转1

6. 1010-9666热线的工作时间：

周一到周日9:00-20:00（春节除外）

7.该项承诺适用于北京链家房地产经纪有限公司北京地区各分公司（简称：北京链家）；

8.该服务承诺自发布之日起生效，即：2016年12月1日起生效。12月1日之后，若您在开通“免电话营销”功能的情况下仍接到经纪人的营销电话，每个来电号码赔付100元。

对北京链家二手经纪人的作业要求与惩罚

（一）作业要求：

1.经纪人须将自己使用的所有手机号都添加到【员工电话号码簿】中。 【操作方法：登录EHR2.0系统，用工号密码登录后，选择“员工自助”-->“联系方式变更”菜单，每个员工可以维护1个固定电话+2个移动电话号码】

2.在作业过程中，如果需要拨打或者查看任何客户/业主电话号码（包括有效房源业主电话、有效客户电话、电话、成交或者无效客户电话、商机电话等），必须通过Link./商机系统。系统中对于开通“免电话营销”的电话号码有提示或屏蔽，可以有效避免误拨。

3.任何人不允许保存和使用任何线下方式（包括但不限于纸质、excel等方式）的和客户电话记录。

4.Link.中了“免电话营销”查询的功能。建议经纪人如果使用自己的手机直接拨打业主/客户电话前，使用此功能来核实，避免误拨。http://heimingdan.lianjia.com/whitelist/page/

（二）罚则：

1.申请了“免电话营销”的消费者，如果投诉仍然收到链家经纪人电话，一经核实，对责任经纪人除以以下处分：

• 如果经纪人使用的是注册过的电话拨打，黄线处罚

• 如果经纪人使用未注册的电话拨打，红线处罚

• 同时承担给消费者的100元赔付，从当月工资扣除

例外情况：经纪人的外网端口房源开发活动（即在网络端口看到业主自报盘的记录，并打电话询问业主是否在链家报盘），即使造成消费者投诉，不适用上述罚则。建议经纪人注意保留好业主在网络端口自报盘的证据记录，以便核实。

2.经纪人保存并使用线下方式的或客户电话清单，对责任人处以黄线处罚，严重的可升级到红线。

对北京链家新房经纪人（直销经纪人/直销顾问）的作业要求与罚则

（一）作业要求

1.经纪人须将自己使用的所有手机号都添加到【员工电话号码簿】中。 【操作方法：登录EHR2.0系统，用工号密码登录后，选择“员工自助”-->“联系方式变更”菜单，每个员工可以维护1个固定电话+2个移动电话号码】

2.在作业过程中，如果需要拨打或者查看任何客户/业主电话号码（包括有效房源业主电话、有效客户电话、电话、成交或者无效客户电话、商机电话等），必须通过Link./商机系统。系统中对于开通“免电话营销”的电话号码有提示或屏蔽，可以有效避免误拨。

3.任何人不允许保存和使用任何线下方式（包括但不限于纸质、excel等方式）的和客户电话记录。

4.Link.中了“免电话营销”查询的功能。建议经纪人如果使用自己的手机直接拨打业主/客户电话前，使用此功能来核实，避免误拨。http://heimingdan.lianjia.com/whitelist/page/

（二）罚则：

1.申请了“免电话营销”的消费者，如果投诉仍然收到链家经纪人电话，一经核实，对责任经纪人除以以下处分：

• 如果经纪人使用的是注册过的电话拨打，黄线处罚

• 如果经纪人使用未注册的电话拨打，红线处罚

• 同时承担给消费者的100元赔付，从当月工资扣除

2.经纪人保存并使用线下方式的或客户电话清单，对责任人处以黄线处罚，严重的可升级到红线。