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【西安运保 畅安出行】心系旅客 温暖你我 ——记西安尊鹏阁优秀保障事件

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9月4日晚,由于流量控制的原因,前往北京的航班全部延误,既没有前站起飞信息,也没有具体的延误时间,很多前往北京的旅客表现出些许急躁。当得知ZH9404从前站起飞的消息后,尊鹏阁调度员夏楠及时广播通知了厅里高端旅客。这时,有很多乘坐CA1236的旅客来前台咨询能否改签至ZH9404,当日调度员夏楠通过系统查询和工贸柜台询问后得知,ZH9404还有空余座位可以改签,徒弟郭鑫一边耐心解释一边指引每一位旅客带好证件去票台改签。
期间,刚从洗漱间返回到达尊鹏阁前台的孙先生表示,明早有重要会议,今晚必须到达北京。保障经验丰富的调度员夏楠先安抚了旅客情绪,同时再次与工贸票台打电话确认是否还有票,此时反馈余票已不多,但考虑到旅客的特殊情况,夏楠继续积极与相关单位的沟通,徒弟郭鑫也积极协助引导,最终成功地帮孙先生改签成功。孙先生改签完成后回到尊鹏阁,对夏楠和郭鑫认真负责的工作态度表示感谢,他激动的说:“尊鹏阁服务很贴心,笑容很温暖。”
其实这样的场景经常会发生在尊鹏阁,无论哪一位旅客、无论旅客遇到什么样的困难,尊鹏阁的每一位员工都会倾其所能去帮助旅客解决。当日的当班人员夏楠和郭鑫也表示:“受到这样的表扬和肯定我觉得很暖心,我对以后的工作很有信心,日后我会更加认真努力,对每一位旅客都多一点耐心和笑容,让他们感受到我们是真的在用心帮他解决问题,这样既可以帮到别人,也可以让自己在工作中感受到快乐。”      

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