【附大兴电话】今日正式供暖 供热投诉须1小时内回复

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　速读　今年北京提前两天于今日正式供暖，经过近一周的试供暖，今天零时居民家中室温须达到18℃。如不达标，居民可拨打热线电话投诉，供热企业须在1小时内回复，并在6小时内入户测温、调节和检修。

采暖季期间，北京热力集团也将继续“逢5测温”，即在供热季的每月5日、15日、25日，到居民家中现场抽测室内温度，遇极端严寒天气和重大节日还将增加入户测温次数，及时了解用户家中的供热情况，保障达标供热。

　供暖首日接2864个热线投诉

“很抱歉，您家并不是热力集团供热，我给您提供丰台供热办电话，您能从那里查到您小区供热单位的报修电话。”上午9时30分，记者来到96069供热服务热线接听中心探访，一名接线员正在回应市民的问题。

在接听中心，数十名接线员在守着一部电话和两台电脑，持续接听着市民的来电。市热力集团96069热线电话从今天一大早就忙了起来，不断有市民打进电话反映暖气冰凉、漏水、温度低等问题。

如果居民家中暖气不热，第一选择就是打电话报修，从今天零时开始，如果家中室温不达标，市民就可以拨打各区供热管理部门或者供热单位的报修电话。

从13日零点至上午11时，北京热力集团96069热线电话呼入量为2864个，相比去年正式供热当天减少3815个，反映问题主要是采暖方面的问题，包括室内温度偏低、散热器冷热不均、漏水等报修。通过微博、微信、掌上热力咨询报修的约占全部工单量的20%左右。

　供热企业须在1小时内回复投诉

本月5日起，北京市1300余家供热单位陆续点火试运行，虽然各供热单位锅炉点火具体时间由于管网大小等因素而不同，但到了今日零时，采暖用户家中的室温必须达到标准温度18℃。此前，北京市城市管理委已向各区供热主管部门，要求各单位全力做好提前供暖的各项保障工作。

居民在供热期间发现暖气不热、漏水等问题，可拨打供热单位的维修服务电话，对供热单位处理结果有意见的，可以拨打12345热线电话、所在区供热管理部门或所属热力公司进行投诉、反映问题。

根据相关规定，供热企业须在1小时内回复投诉，并在6小时内入户测温、调节和检修；24小时内须使居民家中室温达标。如24小时仍未修好，自报修之日起至室温达标期间的供暖费，将按比例退费。

　北京供热管理部门及供暖所服务电话

市供热服务热线（市非紧急救助服务热线） 12345

北京市热力集团有限责任公司 96069

东城区供热服务电话（供热管理部门） 96069

西城区供热管理部门 83976598

朝阳区供热管理部门 67301616

海淀区供热服务电话（供热管理部门） 96069

丰台区供热服务电话（供热管理部门） 96005

石景山区供热服务电话（供热管理部门） 96069

门头沟区供热管理部门 69854036

房山区供热管理部门 89351435

通州区供热管理部门 60562804

顺义区供热管理部门 81492992

大兴区供热管理部门 69241977

昌平区供热管理部门 69744757

平谷区供热服务平台 69959595

怀柔区供热管理部门 69684445（白天）

密云区供热管理部门 69065524

延庆区供热管理部门 69101826

来源/法制晚报

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