导师建议|| 营销是谁的事？

案例回顾

珍妮特与会计主管丹尼安排了一次会面，想讨论一下她最近的市场研究结果。 她的研究表明，顾客认为他们每月的对账单让人看不懂。 丹尼不明白有什么问题——顾客支付了账单，而他的会计部对每一笔钱都进行了追踪。 会计部还应该做些什么呢？ 珍妮特问丹尼的团队是否可以提供更清楚的对账单，以便顾客自己核算。 她说这类事情都属于市场营销的范畴，也是为了维护公司向顾客提供易用且负担得起的产品的宗旨。 丹尼很困惑。 这不是市场部和产品研发部要做的事情吗？ 怎么他和他的团队还要去操心营销问题？

《哈佛管理导师》的建议

丹尼需要明白，公司的每一个人，从产品开发人员到会计人员，都需要掌握基本的营销知识。这样，他们才能奉献自己的一份力量，为顾客带来价值。 丹尼需要仔细查阅珍妮特的调研报告，了解他们的对账单里到底是什么地方让顾客不明白。 他需要确定顾客希望对账单中出现哪些内容，然后想办法重新设计对账单，以更好地满足顾客的需求。 通过以顾客为中心的方法，丹尼能够帮助公司坚持与顾客清楚沟通、创造高品质产品的宗旨。 同时，他也吸纳了被称为“营销导向”的理念。

营销不是哪一部分人的职责，而是所有人的职责。

–杰克·韦尔奇 (Jack Welch)

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