导师建议|| 怎么评估团队绩效？

案例回顾

莫拉最近晋升为TopCo伦敦分公司的产品组经理，对此她非常兴奋。上任一周后，她的上司蒂娜召集该分公司的所有团队负责人举行了一次会议。蒂娜在会上解释说，她想修改一下分公司评估业务绩效的方式。她说：“我们一直过于看重数字。我需要对我们分公司所创造的价值有一个更全面的了解。”蒂娜要求各团队负责人重新审视他们目前评估团队绩效的方式并提出改进意见。会后，莫拉不知该从何处下手。

《哈佛管理导师》的建议

首先，莫拉应让蒂娜说明TopCo以及分公司的战略。莫拉意识到，TopCo各部门对于成功的不同衡量方式就像不同的计量表一样，组合形成一个大的仪表板，共同显示着公司的运营状态。根据对分公司战略的理解，莫拉和她的团队应设定适当的团队目标。接下来，他们应该一起确定为了实现这些目标而必须执行的两三项关键活动。然后，他们应该将这些活动转换为一系列绩效标准，这些标准可以体现出他们衡量关键活动进度的方式。他们的标准需反映各种业务成果，如销售额、顾客满意度、产品创新、最佳做法的分享、员工士气以及运作效率。创建标准后，莫拉和她的团队应设定一些目标来体现分公司在各项标准方面所期望的绩效，然后收集数据，查看实际绩效是否达到了设定的目标水平。最后，他们应分析实际绩效和目标绩效之间的差距，并确定如何应对。

如果不记录成绩，那就是练习，而不是在真正比赛。

–文斯·隆巴迪(Vince Lombardi)

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