优秀家政员成长记

我来自黑龙江省伊春市，朋友对我的评价是性格直爽，上进心强，天生有股不服输的劲儿。

有人说做家政难， 既要像大厨一样能做出美味的饭菜；又要像保洁员一样把卫生打扫的一尘不染；还要像管家一样面面俱到、精打细算，所以作为家政服员对烹饪、清洁、洗熨都要熟练，有时还要十二分用心去照顾客户家的宝宝，不容有半点闪失，也正因为这样，所以做这行的人虽然多，样样精通的却比较少，而我立志要做一名优秀的家政员！

记得在大庆时，我去第一个客户家上户，那个客户粉尘过敏而且有洁癖。我到了她家顾不上休息，就开始打扫房间，当时是夏天，不一会我就满身大汗。等客户回来了，我立刻就去做饭，客户可能闻到了我身上的汗味，她就对我说：“您身上有些汗味，我有鼻炎，受不了强烈的味道。”当时的我不懂得解释也不会沟通，就是觉得很委屈，第二天便辞工了。

第二个客户家是负责照顾两个月的小婴。开始还是比较顺利，后来有一次小婴吃得很饱，结果没过多久小宝宝一边睡一边溢奶。当时我正在打扫卫生间，也没及时发现，客户很不高兴地说：“这样可不行，不及时拍嗝孩子会憋坏的，太可怕了。你人是不错，但带孩子我不太放心，还是给你结工资吧！”当时自己既懊悔又自责，因为自己一时粗心就丢掉了工作，真憋屈！

事后我反问自己：难道我就做不好这一行吗？自己那股不服输的劲立刻蹿了上来：不信这个邪，我一定要做一名优秀的家政员！

抱着这样的决心我“单枪匹马”地来到了北京，来到富平学校，我决定用专业培训来弥补自己的不足。经过两周的培训后，觉得还真是验证了那句话“无知造成愚昧，愚昧造成落后”，经过老师的培训和指导，我不仅增长了专业技能，而且还对家政职业有了新的认知，做家政工作首先就要摆正自己的位置， 端正自己的态度，要有一定的职业素养和良好的自律能力。这些正是我以前没有做好的原因。富平让我重新认识了自己，让我有信心重新开始！

从富平学校培训毕业后，我被分配到安贞门店，来到门店我就上户了。转眼间在客户家已经一年了，但我依旧清晰记得刚来时，因为别墅大自己不敢走动，面临全新的家庭环境和客户，我会手足无措，是那股子不服输的心态让我打起精神。因为客户家的司机在他家服务了很多年了，对他家很了解，我就主动找他了解客户家的情况以及生活规律、饮食习惯。我一边听一边做笔记，心想一定要服务好客户。

客户也感觉到了我的认真和努力，所以对我偶尔的失误也会报以宽容。有一次我做茄子没有炝锅，直接加水炖的，味道不是很好。端上桌时女客户对她爱人说：“ 她们家里炖茄子都这么做，这是她老家的吃法，我们也尝尝！”我知道客户这是在给我解围，很感谢她，同时也鞭策自己要赶快进步。

为了让客户能够吃上美味的饭菜，我一有时间就研究烹饪技巧，每次饭后我都让女客户提些意见、建议，然后自己按照建议不断去改进。现在客户一家对我做的饭菜很满意，同样我自己也很有成就感。

刚到的前几天客户还是有些戒备心，他们不在家就我一人时，会将她们卧室的房门都锁上。经过一段时间相处，我们逐渐建立了信任感，现在客户待我就像家人一样，还经常对我说，缺什么就和他们说，不要客气。

这让自己感觉很温暖，客户还常对我说周末可以和家政姐妹们外出玩一下。我知道这是人家的好意，但他们家每天都有人，去参加活动就不能做饭了，我不能忘记自己的职责。由于我尽心尽责、做事周到，客户年底主动给我涨了工资。

在这一年里，我不仅改掉了自己冲动、爱生气的毛病，还收获了成长、信任，值了！

我想家政服务员在融入一个新家庭、面对一个新环境时，要多用一些时间和精力去熟悉客户的要求和生活习惯，他们希望我们是诚实、守信、踏实、能干的生活助手，而我们也希望遇到一位能懂得尊重和理解的客户，这就需要我们主动沟通交流，多去了解一些信息，明确他们的具体要求。通过适当的交流，可以解决很多问题。遇到困难要多去想解决的办法， 而不是抱怨逃避， 不要给自己软弱的机会，我们要相信只要勇敢面对，只要努力用心去做，你就会得到别人的认可，姐妹们加油！

编者的话：人生往往不会一帆风顺，短暂地困难和波折，是为了更长足的进步，我们需要改变自己。因为改变自己就是一个自我完善的过程……