积极迎接医改，门诊组织礼仪培训

3月30日中午，门诊党政工联合门诊工会“润心杯”“寻找最美笑容”为主题活动，共同在第六会议室联合开展了门诊全员的礼仪培训活动，本次活动邀请到高级礼仪培训师刘文芳老师，培训人员包括：门诊部，门诊护士，导医，医秘，实习护士及门诊内勤师傅。

门诊是医院的窗口，护士的言行举止代表医院的形象。刘文芳老师遵从门诊工作特点，从工作的点滴细节讲起，分别从护士着装，形体，仪容，语言，四个方面介绍了护理礼仪的重要性。刘老师诙谐，幽默的语言风格，瞬间拉近了我们与刘老师的距离，互动，学习氛围十分浓厚。

微笑是一种无声的亲切的语言，在90分钟的培训时间里，刘老师全程微笑讲解，让我们深深感受到微笑的魅力。来我院就诊的肿瘤患者，大多内心充满着无助和紧张，如果看到我们严肃的表情，会更加难过悲伤。此次培训中，刘老师言传身教让我们体会到微笑可以让人放松和温暖，微笑服务可以迅速建立与患者的有效沟通，提高了工作效率，提高了患者满意度。

感谢刘老师的精彩讲解，我们会将学习的知识运用到工作中，全心全意，微笑为患者服务，我们要，撸起袖子，加油干，用爱传播正能量！

投稿：门诊  张蕾  薛娜

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