谷歌使用人工智能技术吸引云计算客户

北京时间7月21日下午消息，谷歌正在向商业用户宣传其人工智能软件，希望在利润丰厚的云计算市场追赶竞争对手。

虽然云计算市场增长迅猛，但谷歌目前在该市场的规模却落后于亚马逊和微软等竞争对手。美国市场研究公司Forrester Research估计，亚马逊今年的云计算营收约为108亿美元，微软约为101亿美元，谷歌仅为39亿美元。

谷歌正在加快云计算业务的拓展力度，去年投入约100亿美元建设新的数据中心，还挖来了VMware前CEO丹尼尔·格林(Diane Greene)负责云计算业务。

人工智能已经成为谷歌云计算战略的核心。该公司本周三宣布允许用户使用其两款内部人工智能软件：一款可以提取文本内容的含义，另一款则可以将语音内容转化成文本。这两个程序都使用了所谓的机器学习技术，借助这项技术，电脑便可通过之前获取的数据进行合理推断。

例如，客户可以使用这些程序分析用户评论或社交网络内容，并自动将客服电话转录成文本，从而展开大规模分析。谷歌的程序还可以翻译文本内容以及易于理解的图片，包括标记，以及通过面部表情识别情绪。

很多科技行业高管和计算机科学家都预计，人工智能有助于在未来几年促成企业转型，帮助企业更好地分析他们收集的数据。分析师预计，人工智能程序将在亚马逊、微软、谷歌和其他公司提供的云计算服务中扮演越来越重要的角色。

谷歌表示，该公司的机器学习程序可以将语音转换成文本，并对其分析，从而帮助大型客户分析超过20亿分钟的客服电话，以便理解客户满意度。

“这一直都是一个难以解决的棘手问题。”谷歌机器学习产品经理罗布·克拉夫特(Rob Craft)说。

分析师表示，亚马逊、微软和IBM都在云计算服务中提供了与谷歌类似的机器学习程序。Forrester Research首席分析师约翰·雷默(John Rymer)表示，谷歌的机器学习“是个好东西，，现在终于以开发者渴望的方式整合进来了。”但他补充道：“这并非独一无二的服务，亚马逊和微软已经遥遥领先。”

微软数据集团副总裁约瑟夫·斯洛西(Joseph Sirosh)表示，微软从去年开始就将机器学习程序作为其云计算业务的卖点，提供面部识别和预测等各种程序，斯洛西称，微软帮助帮助华盛顿州塔科马市公立学校系统预测学生退学率，并帮助新罕布什尔州黎巴嫩市的Dartmouth—Hitchcock医学中心预测特定病人的病情。

每当企业使用这些技术时，这些科技公司便会向其收取一定的费用。虽然每次的费用都很低，但对于谷歌面部识别功能而言，由于有一两个客户的使用量达到1万亿甚至2万亿次，因此仍然能给该公司带来不菲的收入。