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当“银发族”遇上APP

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如今,越来越多的老年人开始热衷使用手机。

手指滑动屏幕,智能手机上五颜六色的APP不停滚动,只要轻轻一点,另一个缤纷世界就跃然眼前。追求时尚和个性的APP备受年轻人青睐,而大爷大妈们能否玩转APP,又有哪些APP适合他们“愉快地玩耍”呢?其实,休闲时光更充足的老年人对一些有娱乐和运动健康功能的APP的需求,有时比年轻人更强烈更迫切。


然而,市场上大部分APP,对很多老年人来说,操作起来往往显得比较复杂。如何使APP更加简单易用,更加适合老年人使用,从而抓住大爷大妈的眼球,并进一步抓住他们的心,是一个值得APP开发者好好研究一番的问题,同时也是很多希望年岁渐高的父母生活得更丰富多彩的年轻人的心愿。

有时,老年人对手机APP的需求,往往比年轻人更强烈。

APP成银发产业新蓝海:

诉求高、普及快

如果说PC时代的互联网对于老年人来说还有较高的门槛,需要报个补习班才能熟练掌握,那么移动端的智能化时代让这个门槛越来越低。老年人群对于“上网”的诉求似乎也不再局限于煲剧和麻将、象棋等。移动互联网——这个年轻人热衷的领域也越来越受到老年人群的追捧。


 “一会儿一定走个5000步。”早上8点半,今年63岁、家住奥体公园附近的文广胜拿着苹果手机,戴着老花镜,长满茧的手指有些笨拙地点开了一款运动健康APP,同时又点开了“懒人听书”APP里下载好的《水泊梁山》评书,音量默认就是最大。“儿子给我下载好的评书,直接点就能听。”在手机桌面叫做“老爸常用”的文件夹里,微信、QQ、小游戏、视频等十多个APP占了两页。“儿子在我的手机里下了一堆软件,不过平时常用的也就三四个。”没用智能手机前,他每天最大的娱乐只是拿着收音机逛公园,而现在他的生活丰富多了。


在一家互联网企业工作的樊先生去年暑假就教母亲如何用APP,除了平时聊天用的微信,母亲最想下的软件是“广场舞”。没想到在手机软件商城里,这类软件还不少,樊先生帮着下载一个“广场舞精选”APP,里面当下最火的教学视频一应俱全。而从那以后,照着手机里下载好的广场舞学习,成了樊先生母亲每天最大的乐趣之一。“春雨医生”等医药类APP也成了她点击 “高频”的软件。


比起利用APP简单消遣的同龄人,作为朝阳某社区“快乐爸妈”老年手机班的发起人,67岁的赵美香乐于身体力行挑战更为复杂的操作。


“我们老年人主要就是玩儿嘛,每次都想记录下来,还得和大伙一起分享。”赵美香日常活动很丰富,她笑言大妈们通常特别爱拍照,图片编辑类APP必不可少。“比如‘美图秀秀’,都试过。”目前她常用的是一款名叫“美篇”的APP,可以添加大量图片,还能配文字、音乐、视频,做出来很动感。“我最开始是从朋友圈看别人发的,觉得不错,下载之后有个制作说明,自己跟着做一遍就差不多会了。”


对于功能资讯类APP,银发族也根据自身情况有所涉猎。“搜狗地图”是58岁的王淑兰用得最熟练的软件,“我一直都不怎么记路,去新地方很犯怵,跟孩子学了看地图,练了几次确实能找到,心里感觉踏实多了。”最令她觉得贴心的是地图的语音导航功能,“就算没戴老花镜,看不清字,也能一路听着回来。”


在北大退休教师杨玉顺的手机中,地图软件已经很久没有打开了,他更愿将“问路”视作一种交流。杨玉顺点击率比较高的APP“老年”特征不那么明显——“一个是‘今日头条’,看新闻和体育消息;一个是‘新华字典’,在家用纸质的,出门就用电子的,页面简单,更新很快,还有‘喜马拉雅’,用来听相声和京剧,又省事又全面。”

线上线下深入融合成消费新趋势,移动支付扩至老年群体。

银发族尝试移动支付:

图方便、怕被骗

多位老年人社交APP创始人表示,使用移动互联网的老年人数量庞大,是他们选择以老人为服务对象的互联网产品开展创业的主因。根据CNNIC统计报告,我国60岁以上的网民大约有3600万人,占7.51亿网民数量的4.8%。与此同时,银发族移动支付的入口正在被各类项目逐渐撬开。


徐剑童是老年人社交APP“寸草心”的创始人,虽然软件主打社交功能,但他发现,在“全球精选商城”板块中有很多老人用户买单,澳洲保健品关节灵、德国纯天然柠檬萃取洗洁精等都是商城“爆品”。


在杭州的一家物美超市,自助结账出口前总有不少老人“另辟蹊径”,打开微信、支付宝等APP扫码付款。在一旁帮忙的工作人员说,不少老人都已学会了移动支付,不再拎着大包小裹地去人工结账区排长队了。在家乐福、沃尔玛等超市,自助结账柜台也总能看见老人的身影。


在南京的一家小区便民菜店,售货员小张对小区老人们支付方式的改变十分感慨。“近期移动支付总搞优惠活动,我们会给客户推荐,刚开始几乎所有老人都说不会用,坚持用现金。”她说,随着优惠活动开展,一些老人尝到了每单便宜几毛到几元钱不等的甜头,现在很多老年人用移动支付结账时,还都会主动问“优惠活动还有吗”。


当然,并不是所有老人都对移动支付敞开热情的怀抱。“怕手机丢了,怕有病毒,怕忘了密码……”相比那些“打开直接用”的APP,涉及线上支付的类别依然是不少银发族较为回避的领域。


对上海的王大妈而言,平时上个网,搜点东西都没问题,但牵扯到钱就胆小。微信用了许久,仅限于抢抢红包,出门买菜也总忘记“扫一扫”。支付宝因为还要单独下一个软件,更是没有接触。


不敢用移动支付,王大妈“手机淘宝”却玩得熟练。“孩子给装的,她也不建议我自己买东西。说让我把想买的东西发给她,帮我看看评价介绍,把把关,‘审核’通过了就直接下单寄到家。”


这种“间接网购”让王大妈也算过瘾,还额外享受到和女儿交流购物心得、甄别商品好坏的乐趣。除了没有支付宝账号,不亲自付款外,她俨然已是老伙伴中的网购达人。“有时候孩子表扬我,说我哪个东西挑得好,还挺有成就感的。”


虽然大部分APP一学就上手,赵美香也绕开了移动支付领域。“京东购物的APP我下了,银行卡我也办了。孩子说妈您这么大岁数,眼神又不好,手机上面字小,万一出点什么事多麻烦。我想想也是,后来就放弃了。”

某社区开办老年人手机班,教老人使用手机。

让人欢喜让人忧

如何简单易用是关键

一些APP丰富了老年人的生活,为他们的生活带来了便利,但在市面上,一些专门针对老年人研发设计的APP却让他们犯晕,有的软件操作复杂、需要自行设定等让功效打折扣。此外,电子产品成为年轻人孝敬父母的新选择,新东西送出去了,软件如何配套也成了难题。家住朝阳区管庄的孙大妈对手机上的软件有些又爱又恨:“总提示我更新软件,而且总有广告不小心一点就下载了,弄得我都不敢用了。”


而在多款运动健康类APP中,计步功能较为容易,但是血压、体重等参数如要监测,必须每天录入;吃药提醒软件也是如此,每天吃什么药、吃几顿、何时吃,都需要预先设定,虽然子女可以先设定好,但常不在家,一旦设置有变化,老年人只好自己操作,但搞不定后大多就选择弃置不再使用。


此外,手机里有老人机,但真正专门为老年人设计的APP却少之又少。以“养生”“老人”为关键词搜索软件商店,推荐的软件多是包含对老年人有用的功能,但其页面设计、使用步骤与一般软件并无别样,这就可能让一些大爷大妈们“看花了眼”,加之子女有时候“教也教不会”,这种苦恼和无奈,只能让他们与这些APP渐行渐远。


IT论坛上有网友建议,老年人APP“应将界面首页设置为宫格模式,便于他们搜索”。某老年人APP创始人冯振则坦言:“老年人适合用的APP应该有图片大、目录层级少、打开步骤少的特点。”


也有不少老年人呼吁,希望开发者和企业能够多设计些专属老年人用的、简单又实用的APP,这样他们在使用的时候,就可以不去麻烦身边的子女了。

虽然关于广场舞的APP很多,但盈利之路仍然艰难。

前路难

老人市场仍难“APP化”

移动支付在老年人中逐渐渗透,然而现实是,不只是广场舞,短视频、直播、社交、子女相亲类社群等所有扎入老年互联网市场的创业者们都面临着无奈——他们面对的用户群中,多数人依然不熟悉线上支付,网上消费能力并不强,想让大爷大妈掏出“钱袋子”并非易事。


有媒体统计,自2015年广场舞应用创业元年始,其间共有60余个广场舞APP上线,但现如今继续留下来的公司只剩三四家。最早一批进入这个行业的公司大部分处于艰难时期,它们或宣布彻底转型,或业务大规模调整,或融资无法进行、运营停摆。即便留下来,对于如何实现大规模变现,创业者依旧找不到方向。


在安卓市场上,糖豆广场舞、就爱广场舞、99广场舞的下载量达千万以上,以广告、电商、旅游、活动运营为主要盈利方式,但它们距离大规模盈利还有一段距离。


电商是很多公司收入来源的“救命稻草”,但从多家广场舞APP商城上发现,多数产品销量一般:在“舞动时代”微店中,销量最高的单品为一款广场舞T恤,但只卖出几十件。


一位业内人士称,让这些年龄在五六十岁的广场舞用户在平台上频频购物并不现实,他们更愿意让子女帮忙在淘宝店消费,而互联网创业者在供应链和产品制作方面本身并不擅长。有的创业公司向保健品、理财产品等跨界,但转化率同样很低。


在徐剑童看来,大多数的创业项目都无法找到精准的细分市场。现如今老年人能熟练地使用微信,但直播、视频等软件依然门槛过高,只有让老人对软件产生足够黏性,才有可能拓展更多活跃新用户,才有变现的可能性。


随着越来越多的老人学会了手机上网,还搞定了移动支付,仍有新的创业公司不断涌入老年人市场,但想一下子就打开线上市场依然艰难。面对万亿市场的招手,创业者仍有很长的路要走。



文章选自《凤凰品城市》2018年1月刊



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