曾经,这个世界上是没有KPI的。
上帝说,要有呼叫中心。
于是HR发出了xxcallcenter:招客服专员,月薪两千。
在接到面试通知的那天,你把泡面放在了键盘边上,心里想着就这一次,一定要做出成绩给别人看看。于是你决定慎重的面对这次面试。你在微信朋友圈发了一条信息,说自己大学毕业没有穿过正装,有没有又便宜又不跌份的牌子推荐一下。你朋友说,朋友,现在客服谁还穿正装啊,朋友。朋友,你就去优衣库就好了。
到了优衣库你觉得很高兴。你感叹全北京最出名的景点不光不收门票,周边都是良心价。400块钱买了一整身衣服!国际大品牌!童叟无欺!
去面试的时候,你发现公司客服团队十分潮气蓬勃,客服主管非常的nice,于是你决定来这家公司上班,虽然客服主管说『做客服,春节、节假日、包括双休都和我们无关』。
拿到 Offer 的那一天,你第二次来到了这里。你觉得自己来到了这个国家的联络中心。可你爹妈disagree,他们不知道什么是呼叫中心。尽管你说得天花乱坠,他们也就觉得你就是个接电话的......于是每次遇到别人问你是干嘛的,都只说一句接电话的,因为你知道解释多了并没有什么卵用。
你开始参加培训,开始学习所谓的业务知识,还包括班务、制度、职业发展,当然你最关注的还只是工资和休假。什么职级、职级系数、岗位系数、生产量、绩效分数、绩效工资、加班费,很复杂的公式,听得一头雾水,不过却抵不住改变那傻傻的决心和毅力。这就样,你成为了在汪星球冉冉升起的一个新兴品种------客服汪。你开始了不断接电话,不停接电话的幸福生活.......
你的领导告诉你“你的未来有无限可能,前提是你得有满意度、接单量和抗压力”。于是你又开始了一次又一次与满意度和接单量做殊死搏斗。没有节假日,没有周末,甚至没有白天黑夜,从上班开始就要不停的接电话,不停地说您好,请问有什么可以帮您。一个小时你只有2分25秒的休息时间,这包括去厕所,包括喝水,你学会了一个十分强大的技能那就是能憋尿!得了回家后一句话也不想说的病!
听客户骂街,你还要笑着面对,不停的道歉说对不起。说不准什么时候你的录音被抽查,时不时还有内部拨测,也就是有专门的人给你打电话,专门的跟你问业务,等待时间过长,答复有误,扣钱扣绩效,对了还有通话时长的考核。
做了一年客服的你,感觉自己已经是老江湖了。你觉得你自己高雅又苦逼,一边心理骂着客户,一边还管客户叫着爷爷。永远都在接电话,一年接的电话加起来绕地球28圈。不是在值班,就是在去值班的路上。日出啥样,你比度娘还清楚。你去不了远地儿,因为客户可能随时打电话给你然后随时提需求。
于是你有了以下技能:会微笑、会主动、会沟通、会业务、会算账、会看人、会哄人、能熬夜、能早起、能受气、能抗压、懂舍得、、懂娱乐、受得了忙、守得住闲……
有人问你为什么还要继续做下去?你知道如果说你相信坚持的力量别人一定会说你装。
可是那又怎么样,这就是客服。
办公室每天此起彼伏键盘声,说话声,每天打着鸡血持续性接听客户来电,只为帮助解决客户问题;上不怕耳鸣,下不怕咽炎,微笑是你最有利的武器;熬得了通宵,可适应轮班,只因一个24小时响应客户需求的承诺;正因为有这些才是客服人真正的生活。
就这样一份平凡的工作,让你在不断的历练和成长。一步一步学着接受和承受,去体会用户的感受,路上结识了同事和朋友,一起追逐着青春的梦想。
先给自己定一个小目标,不是先赚1亿,而是让自己在客服岗位中活得不平凡!
-THE END-
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