Hey，给你讲个笑话，我是混客服的

曾经，这个世界上是没有KPI的。

上帝说，要有呼叫中心。 

于是HR发出了xxcallcenter：招客服专员，月薪两千。

在接到面试通知的那天，你把泡面放在了键盘边上，心里想着就这一次，一定要做出成绩给别人看看。于是你决定慎重的面对这次面试。你在微信朋友圈发了一条信息，说自己大学毕业没有穿过正装，有没有又便宜又不跌份的牌子推荐一下。你朋友说，朋友，现在客服谁还穿正装啊，朋友。朋友，你就去优衣库就好了。

到了优衣库你觉得很高兴。你感叹全北京最出名的景点不光不收门票，周边都是良心价。400块钱买了一整身衣服！国际大品牌！童叟无欺！

去面试的时候，你发现公司客服团队十分潮气蓬勃，客服主管非常的nice，于是你决定来这家公司上班，虽然客服主管说『做客服，春节、节假日、包括双休都和我们无关』。

拿到 Offer 的那一天，你第二次来到了这里。你觉得自己来到了这个国家的联络中心。可你爹妈disagree，他们不知道什么是呼叫中心。尽管你说得天花乱坠，他们也就觉得你就是个接电话的......于是每次遇到别人问你是干嘛的，都只说一句接电话的，因为你知道解释多了并没有什么卵用。

你开始参加培训，开始学习所谓的业务知识，还包括班务、制度、职业发展，当然你最关注的还只是工资和休假。什么职级、职级系数、岗位系数、生产量、绩效分数、绩效工资、加班费，很复杂的公式，听得一头雾水，不过却抵不住改变那傻傻的决心和毅力。这就样，你成为了在汪星球冉冉升起的一个新兴品种------客服汪。你开始了不断接电话，不停接电话的幸福生活.......

你的领导告诉你“你的未来有无限可能，前提是你得有满意度、接单量和抗压力”。于是你又开始了一次又一次与满意度和接单量做殊死搏斗。没有节假日，没有周末，甚至没有白天黑夜，从上班开始就要不停的接电话，不停地说您好，请问有什么可以帮您。一个小时你只有2分25秒的休息时间，这包括去厕所，包括喝水，你学会了一个十分强大的技能那就是能憋尿！得了回家后一句话也不想说的病！ 

听客户骂街，你还要笑着面对，不停的道歉说对不起。说不准什么时候你的录音被抽查，时不时还有内部拨测，也就是有专门的人给你打电话，专门的跟你问业务，等待时间过长，答复有误，扣钱扣绩效，对了还有通话时长的考核。

做了一年客服的你，感觉自己已经是老江湖了。你觉得你自己高雅又苦逼，一边心理骂着客户，一边还管客户叫着爷爷。永远都在接电话，一年接的电话加起来绕地球28圈。不是在值班，就是在去值班的路上。日出啥样，你比度娘还清楚。你去不了远地儿，因为客户可能随时打电话给你然后随时提需求。

于是你有了以下技能：会微笑、会主动、会沟通、会业务、会算账、会看人、会哄人、能熬夜、能早起、能受气、能抗压、懂舍得、、懂娱乐、受得了忙、守得住闲…… 

有人问你为什么还要继续做下去？你知道如果说你相信坚持的力量别人一定会说你装。

可是那又怎么样，这就是客服。

办公室每天此起彼伏键盘声，说话声，每天打着鸡血持续性接听客户来电，只为帮助解决客户问题；上不怕耳鸣，下不怕咽炎，微笑是你最有利的武器；熬得了通宵，可适应轮班，只因一个24小时响应客户需求的承诺；正因为有这些才是客服人真正的生活。

就这样一份平凡的工作，让你在不断的历练和成长。一步一步学着接受和承受，去体会用户的感受，路上结识了同事和朋友，一起追逐着青春的梦想。

先给自己定一个小目标，不是先赚1亿，而是让自己在客服岗位中活得不平凡！

-THE END-