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Hey,给你讲个笑话,我是混客服的

CC呼啦圈2018-06-16 06:05:17


曾经,这个世界上是没有KPI的。

上帝说,要有呼叫中心 

于是HR发出了xxcallcenter:招客服专员,月薪两千。


 

在接到面试通知的那天,你把泡面放在了键盘边上,心里想着就这一次,一定要做出成绩给别人看看。于是你决定慎重的面对这次面试。你在微信朋友圈发了一条信息,说自己大学毕业没有穿过正装,有没有又便宜又不跌份的牌子推荐一下。你朋友说,朋友,现在客服谁还穿正装啊,朋友。朋友,你就去优衣库就好了。


到了优衣库你觉得很高兴。你感叹全北京最出名的景点不光不收门票,周边都是良心价400块钱买了一整身衣服!国际大品牌!童叟无欺!

 


去面试的时候,你发现公司客服团队十分潮气蓬勃,客服主管非常的nice,于是你决定来这家公司上班,虽然客服主管说做客服,春节、节假日、包括双休都和我们无关』。


拿到 Offer 的那一天,你第二次来到了这里你觉得自己来到了这个国家的联络中心。可你爹妈disagree他们不知道什么是呼叫中心。尽管你说得天花乱坠,他们也就觉得你就是个接电话的......于是每次遇到别人问你是干嘛的,都只说一句接电话的,因为你知道解释多了并没有什么卵用。

 

你开始参加培训,开始学习所谓的业务知识,还包括班务、制度、职业发展,当然你最关注的还只是工资和休假。什么职级、职级系数、岗位系数、生产量、绩效分数、绩效工资、加班费,很复杂的公式,听得一头雾水,不过却抵不住改变那傻傻的决心和毅力。这就样,你成为了在汪星球冉冉升起的一个新兴品种------客服汪。你开始了不断接电话,不停接电话的幸福生活.......

 


你的领导告诉你你的未来有无限可能,前提是你得有满意度、接单量和抗压力”。于是你又开始了一次又一次与满意度和接单量做殊死搏斗没有节假日,没有周末,甚至没有白天黑夜,从上班开始就要不停的接电话,不停地说您好,请问有什么可以帮您。一个小时你只有2分25秒的休息时间,这包括去厕所,包括喝水,你学会了一个十分强大的技能那就是能憋尿!得了回家后一句话也不想说的病! 


听客户骂街,你还要笑着面对,不停的道歉说对不起。说不准什么时候你的录音被抽查,时不时还有内部拨测,也就是有专门的人给你打电话,专门的跟你问业务,等待时间过长,答复有误,扣钱扣绩效,对了还有通话时长的考核。

 


做了一年客服的你,感觉自己已经是老江湖了。你觉得你自己高雅又苦逼,一边心理骂着客户,一边还管客户叫着爷爷。永远都在接电话,一年电话加起来绕地球28圈不是在值班,就是在去值班的路上。日出啥样,比度娘还清楚。去不了远地儿,因为客户可能随时打电话给然后随时提需求。


于是你有了以下技能:会微笑会主动会沟通会业务会算账会看人会哄人能熬夜能早起能受气能抗压懂舍得懂政治懂娱乐受得了忙守得住闲…… 



有人问你为什么还要继续做下去?你知道如果说你相信坚持的力量别人一定会说

 

可是那又怎么样,这就是客服。


办公室每天此起彼伏键盘声,说话声,每天打着鸡血持续性接听客户来电,只为帮助解决客户问题;上不怕耳鸣,下不怕咽炎,微笑是你最有利的武器;熬得了通宵,可适应轮班,只因一个24小时响应客户需求的承诺;正因为有这些才是客服人真正的生活。


就这样一份平凡的工作,让你在不断的历练和成长。一步一步学着接受和承受,去体会用户的感受路上结识了同事和朋友一起追逐着青春的梦想


先给自己定一个小目标,不是先赚1亿,而是让自己在客服岗位中活得不平凡!

 

-THE END-