【供暖】24小时在线！热力集团入户检修保供暖

（叮咚）每当这个声音响起，就提示着热力集团的工作人员，有市民家中的暖气出现问题了。这里是热力集团海淀分公司的调度中心，附近10万户居民的供暖情况，都在这里的监控当中。每年供暖初期，都是工作人员最忙碌的时候，报修和咨询电话接连不断。

北京热力集团海淀分公司 经理助理 何振影

单子比较多，应该在二三百张左右，但是这些单子要求当天必须完成，但是如果有一些特殊的情况，比如说用户不在家，或者需要楼上楼下协调的，我们会跟用户协商，办一个工单的延期，基本上是在第二天可以完成维修工作。

孟先生家里的暖气，从供暖开始就在渗水，今天早晨他拨打了报修电话。调度中心在接到通知后，第一时间将保修情况派发到供热服务中心，让维修人员尽快赶到孟先生家解决问题。

市民 孟先生

我这总是漏水，你看我这拖把在这，总得拖着。

尽管渗水情况不严重，但孟先生总得照看着，不然就会渗到地板里。热力集团的维修人员上门检修后发现，其实这是个小问题，只要拿扳子紧紧管件，问题就解决了。

热力集团 维修人员

刚一供水，有一点热胀冷缩，有点阴水。管件有点不严，紧一点就行了。

修好了孟先生家里暖气渗水的问题，维修人员又直奔刘女士家。当记者跟随维修人员达到刘女士家的时候，刘女士正躺在被子里看电视，记者看到，盖在她身上的被子不止一床，实在是因为家里实太冷，暖气没有热和气儿。

市民 刘女士

周围邻居家暖气都热了，我家还没热。管子都是凉的。

维修人员检测后得出结论，暖气本身没有坏，不过因为暖气片里面有气儿，不放出去，水就不循环，暖气自然热不起来。工作人员给所有暖气放气儿之后，很快，暖气温度就升了上来。维修人员介绍说，像刘女士这样因为没有放气导致暖气不热，而报修的情况不在少数。

热力集团 维修人员

大概有百分之三四十，管道里有气，我们就挨家挨户的都得排排气，保证让他们暖和了。

根据北京市相关规定，从11月13日零点起，居民家里的温度将要求全面达标，如果您家中仍然存在供暖方面的问题，可以随时拨打北京市热力集团供暖热线96069，或者是北京市政府便民电话12345，24小时都有人值守。