客户办卡后，美容院涨价，该怎么办？

办理会员卡依然是众多美容院盈利的重要渠道，对于高频客户而言，会员卡也的确比单次消费划算，可是如果办理会员卡之后，美容院产品、服务涨价，客户不接受，该怎么办？

北京密云区有家美容院今年年初装修升级，一个月后重新开张，服务价格也随之上调。商家觉得这顺理成章，毕竟内部环境更加舒适，而且也在店门口公告了涨价一事。

会员孙女士觉得涨价不合理，要求按照办卡时的价格接受服务，遭到美容院拒绝。孙女士只好要求美容院退还卡内剩余服务折价款1160元，也遭拒绝，店员告知她美容卡一经售出，“概不退款”。

孙女士无奈，，经法庭调解，美容院返还了孙女士美容卡折价款1160元。

1、根据《消费者权益保护法》第四条，消费者在购买商品或接受服务时，有权拒绝经营者的强制交易行为。美容院不能强制消费者进行消费，如果办卡时没说明“此卡概不退款”，那客户主张退卡时，美容院应该按客户意愿处理。

2、如果客户在办卡时，店员已经告知不能退款，但美容院单方涨价，客户仍有权要求退卡。因为这种规定在法律上属于“格式条款”，且是“加重消费者责任等对消费者不公平”的条款，即便已有通知或声明，消费者也有权维护自身权益。

3、如果是消费者因个人原因要求退卡，可能要承担单方违约风险。所以，在办理会员卡进行预消费时，消费者务必详细了解相关条款，并保存好相关协议、票据等。

4、为了降低会员起诉给美容院带来负面影响，如发生类似争执，建议商家与客户协商解决。毕竟一旦客户找媒体报道，或者在自媒体大肆传播，都会导致美容院的形象分大打折扣。

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