职场生涯的第一个拐点——成为管理者

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您或许即将成为一名管理者，也可能您已在从事这方面的工作。 在思考自己可能面临的挑战时，您有何想法？ 您有属于个人专长的技能，而且您凭借着这些技能走上了管理者的岗位，然而您是否计划对这些技能加以充分的利用？ 在组织层级结构中占据某个位置是否意味着拥有更大权力和影响力？ 虽然每一次管理角色的转变都是独一无二的，但仍有一条普遍适用的真理：您的新角色可能与您想象的不同！

现在来考察一下您所拥有的那些技能。 多年来您通过实干积累了一些技能，也能用这些知识指导他人。 但是，要想成为一名优秀的管理者，还需要发展一些其他的新技能。

您可能还有一些权威的“行头”，例如掌握着预算和人员分配的控制权。 然而，要想使您的影响力和权力发挥作用，还必须赢得他人对您管理者身份的尊重。

新管理者都感叹管理角色的转变要比预想的困难，但最后总有一定的结果。

让我们来考察一下五项指导原则，帮助您应对这种角色转变的挑战。 当您成为一名管理者时，您需要学会：

1. 平衡相互冲突的期望

2. 构建团队以外的人际网络

3. 从组织的角度来设想问题

4. 以团队的成功来衡量个人的成功

5. 学习如何处理紧张情绪

如何在实际工作中运用以上原则呢？ 让我们来看看拉吉德(Rajid)在他担任经理的第一天发生的事情。

拉吉德跟团队成员打过招呼以后，就去开新办公室的门。 那种拧动门把手的感觉非常奇妙。 作为另一个部门的普通员工，他以前的工作始终非常饱满。

拉吉德坐下来，开始制定任务列表。 列在单子上的第一项任务是跟进团队老资格成员马丁(Martin)的工作。 当初拉吉德的晋升消息宣布时，马丁要求与他面谈，提出急需急购买一套尖端的跟踪系统。 马丁认为该系统对于能否成功完成他们复杂的新项目至关重要。 拉吉德经过研究后不得不承认，虽然这套跟踪系统价格不菲，但确实决定着项目的成败。 他想知道原来部门的一位重要同事汤姆(Tom)会怎么做。

正当拉吉德继续列单子的时候，部门的另一位管理者莎拉(Sarah)邀请他与她一起参加他们的管理会议，然后与她共进午餐。 在会上，拉吉德听到他的新上司与其他管理者在讨论稀缺资源的分配问题。 当他们就哪种方法能更好地应对公司战略的最新变化时，他能感觉到紧张的气氛。 拉吉德开始觉得仿佛走进了一扇进入平行宇宙的大门。 他发现管理要远比只是交付工作要复杂得多。 他开始怀疑他能否胜任这项工作。

拉吉德作为普通员工时，对他的评价基于他所做的工作。 而现在，他和房间里的其他管理者一样，他的成功与否取决于他的团队是否成功。 他心里想： “难怪所有管理者都要争夺资源！”

拉吉德一直都愿意承担更多的工作来达成某种目标。 但目前不只是努力工作的问题。 他需要支持他的团队，例如，就在这个会议上！ 随着争论的继续，拉吉德想提出他的团队需要购买这种昂贵的跟踪系统。 但他无法鼓起勇气说出来。 他看出他的新上司很关心预算。 而且他很在意他在担任经理的第一天给人的印象。 拉吉德突然有一个想法： “我在这里代表谁？” 接着他意识到，他必须满足团队、上司和公司方方面面的需要。

在去赴莎拉饭局的路上，拉吉德对自己的沉默感到懊悔。 他们经过马丁办公桌的时候，马丁和另一位团队成员正在交谈。 他们抬起头，表情沮丧。 马丁解释说：“拉吉德，如果没有那套跟踪系统，我们得花好几个月才能完成。我们可能要无法按时交活了。”

拉吉德回答说：“我会处理的”，并且发誓一定会做到。 但是该怎么做呢？ 他从会议上了解到，资源非常紧缺。 他需要向他的团队交待公司的战略变化和预算限制。 他还要向他的上司提出团队的要求。 拉吉德突然意识到他的团队之所以处于不利地位，仅仅因为他是新手。 他担心自己能否跟上快速的节奏，为团队提供所需要的支持。

午餐时，莎拉的几位同事停下来聊天。 他们好像是工作之余自动聚在一起的，而且还共同承担一项跨公司项目。 拉吉德立刻想起了他的同事汤姆。 然后，拉吉德一边观察莎拉一边在想：“人的因素。这个职位与人的因素以及构建人际网络有关：要与人交谈、与他们接触、与他们合作并通过他们开展工作，还要管理团队和召开会议。”

到下午4点钟的时候，拉吉德开始苦恼起来，他几乎不想去碰那个越来越长的任务列表。 有可能延误第一个重要期限的担忧，像一团乌云笼罩着他。

拉吉德注意到他的日程表充斥着各种会议，他究竟怎样才能完成工作？ 他过去从未遇到过这么多有相互冲突的需求。 他想：“这将是一项真正的平衡工作：控制自己的时间，处理不同的期望。我的上司要求不超预算，而我的团队却需要这套昂贵的系统……”

这些想法让他感到头疼。 于是拉吉德给同事汤姆打电话，跟他谈了这种情况。 “我怎么做才能不用所需要的这套系统就能按照完成任务？” “你等一下”，汤姆说。 “不要想当然。 我认识生产那套软件的公司里的人，他们可能对一些早期采用者感兴趣。 我给他们打个电话，然后再回来找你。”

晚上8点，拉吉德关上办公室的门下班回家。 妻子吃惊地看到他穿着工作服： “你下班后没去健身吗？”

拉吉德解释说他再也没时间做这个了。 妻子白了他一眼说， “如果你正常锻炼，就没那么大的压力了。 现在有一个团队需要你来关心，但最好从关心你自己开始。”

拉吉德回想这一天的经历，人的因素、人际关系网、还有锻炼： “明天我会带着跑步机，看是否有人想在午休时练习跑步。”

拉吉德从他成为管理者的第一天经历中学到了什么？ 他很快开始理解，他的新工作将涉及平衡相互冲突的期望、构建人际网络和协同众力、从组织的角度来设想问题、以团队的成功来衡量个人的成功。 第一天结束之际，他认识到，关心他的团队，也需要寻找关心自己的办法。 您也一样。

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课程导师

琳达·A·希尔(Linda A. Hill)

琳达·希尔教授凭借其 20 多年丰富的实际工作经验，帮助管理者在当今日益扁平化和多元化的组织中创造实现有效管理的环境。 她是哈佛商学院教授、哈佛商学院“领导力计划”(Leadership Initiative) 主任， 还是哈佛商学院出版社的畅销书《成为经理人》(Becoming a Manager)的作者。琳达在哈佛商学在线的另外两门屡获殊荣的互动课程——Coaching for Results（“绩效导向的员工辅导”）和Managing Direct Reports（“管理直接下属”）中担任内容专家。

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